Bienvenido a nuestro sistema de reportes de reparaciones. Por favor sea lo más descriptivo posible y siempre proporcione una foto del problema cuando pueda.
Consulte a continuación el marco de tiempo en el que pretendemos resolver los problemas en función de la urgencia:
Reparaciones de emergencia - Cualquier defecto que resulte en cualquiera de los siguientes:
- riesgo de peligro para la salud, la seguridad y la protección de un ocupante en la propiedad; o
- riesgo de peligro para la salud, la seguridad y la protección de un tercero en la propiedad; o
- un defecto que afecta a la estructura de la propiedad.
Lo haremos seguro tan pronto como sea posible y normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la notificación.
Reparaciones urgentes - Un defecto que se relaciona con cualquiera de los siguientes y hace que la propiedad sea inhabitable:
- el exterior de la propiedad; o
- las instalaciones en la propiedad para el suministro de agua, gas y electricidad y saneamiento (incluidas cuencas, lavabos, baños y comodidades sanitarias); o
- calefacción o agua caliente.
Siempre que sea posible, estas cuestiones se tratarán en un plazo de tres días hábiles a partir de la notificación.
Reparaciones no urgentes - Cualquier otro defecto. Se tratará tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los 28 días.