Witamy w naszym systemie raportowania napraw. Proszę być jak opisowe, jak to możliwe i zawsze podać zdjęcie problemu, gdy można.
Poniżej przedstawiamy ramy czasowe, w których staramy się rozwiązać problemy w zależności od pilności:
Naprawy awaryjne - Wszelkie wady powodujące jedną z poniższych:
- ryzyko zagrożenia dla zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony najemcy nieruchomości; lub
- ryzyko zagrożenia dla zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony osób trzecich w obiekcie; lub
- wada, która wpływa na strukturę nieruchomości.
Sprawimy, że będzie bezpieczny tak szybko, jak to praktycznie możliwe i normalnie w ciągu 24 godzin od powiadomienia.
Pilne naprawy - Wada, która odnosi się do którejkolwiek z poniższych i sprawia, że nieruchomość nie nadaje się do zamieszkania:
- zewnętrzna część nieruchomości; lub
- instalacje w nieruchomości do dostarczania wody, gazu i energii elektrycznej oraz urządzeń sanitarnych (w tym umywalki, zlewozmywaki, wanny i urządzenia sanitarne); lub
- ogrzewanie lub ciepła woda.
W miarę możliwości kwestie te zostaną rozpatrzone w ciągu trzech dni roboczych od powiadomienia.
Naprawy niepilne - Wszelkie inne wady. Zostaną rozpatrzone tak szybko, jak to praktycznie możliwe, a w każdym razie w ciągu 28 dni.